Asiakkaan matkassa
Kuvaus
Asiakkaan matkassa : tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan
Kirja
Keskinen, Toni, 1975-, kirjoittaja ; Lipiäinen, Jarmo, kirjoittaja ; Lipiäinen, Jarmo
Talentum 2013
NÄYTÄ MUUT VERSIOT (3)
Menestyneimmät asiakasohjautuvat organisaatiot rakentavat symbioosin asiakkaidensa kanssa. Symbioosi on asiakasohjautuvan organisaation ihannetila, jossa saavutetaan pysyvä kilpailuetu. Se yhdistää operatiivisen toiminnan, strategian ja asiakasymmärryksen toimivaksi kokonaisuudeksi. Tämä kirja kutoo yhdeksi kokonaisuudeksi asiakkuusstrategian, asiakkuuksien hoitomallit, segmentoinnin, erilaiset asiakkaiden kohtaamispisteet ja asiakaskokemuksen, brändistrategian, CRM:n, analytiikan sekä tiedolla johtamisen. Kokonaisuudesta muodostuu markkinadynamiikan kartta, joka mahdollistaa syvimmän asiakkuusajattelun tason - symbioosistrategian.
LISÄÄ
Muut nimekkeet
Tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan
Ulkoasu
322 sivua : kuvitettu ; 22 cm
Julkaistu myös e-kirjana ISBN 978-952-14-2068-9
Kieli
suomi
Alkuteoksen kieli
suomi
Julkaisija Helsinki : Talentum 2013
Luokitus
uef 65
Markkinointi. Kauppa (ykl 69.3)
Asiakaspalvelu. Myyntityö (ykl 69.34)
Aiheet
Kotimaa (yhtiö)
Kotimaa. ? yhtiö.
asiakkuudenhallinta
asiakkuus
asiakassuhde
brändit
asiakaspalvelu
johtaminen
osaamisen johtaminen
asiakaslähtöisyys
yritysstrategiat
markkinointi
asiakkaat
liiketoiminta
asiakaskokemus
asiakasuskollisuus
tieto
arvonluonti
asiakassegmentointi
tietämyksenhallinta
VÄHEMMÄN
Valmistaja (Liettua : Balto print)
Lisätiedot
Toni Keskinen, Jarmo Lipiäinen
Verkkoaineisto 978-952-14-2068-9
ISBN
978-952-14-2067-2 sidottu
Standarditunnukset
EAN 9789521420672
Myyjä
Osta heti
Lisätiedot
Maksaminen ja toimitus
Hintaehdotukset
Kysymykset
Kirjaudu sisään tai luo uusi tunnus.